Politica de retur, retragere și produse neconforme

Versiune: 30 iulie 2026
Data intrării în vigoare: 30 iulie 2026

Această Politică explică dreptul consumatorului de a se retrage dintr-o cumpărătură online și remediile pentru produsele greșite, deteriorate sau neconforme.

Operator: SCENTIC COSMETICS LD SRL · CUI RO46329908 · Nr. Registrul Comerțului J2022000978150 · capital social 100 lei.

1. Contact și formular online

Pentru a iniția un retur sau pentru a comunica retragerea:

folosiți funcția online „Retrageți-vă din contract aici” la scentic.ro/formular-de-retur/;
sau transmiteți o declarație neechivocă la [email protected].

Folosirea formularului online este recomandată, dar nu este singura metodă validă. Scentic confirmă fără întârziere primirea retragerii pe e-mail sau pe alt suport durabil.

După comunicarea retragerii, produsele pot fi expediate direct la adresa de mai jos. Pentru a reduce riscul unei identificări greșite, recomandăm folosirea formularului sau solicitarea instrucțiunilor, fără ca așteptarea unui răspuns să suspende ori să scurteze termenul legal:

SCENTIC COSMETICS LD SRL, Calea București nr. 13, bl. H2, sc. A, et. 7, ap. 37, Târgoviște, județul Dâmbovița, România.

2. Cui i se aplică dreptul de retragere

Dreptul de retragere în 14 zile aparține consumatorului în sensul definiției legale aplicabile: persoana fizică sau grupul de persoane fizice constituite în asociații care acționează în afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Persoanele juridice și persoanele care cumpără în scop profesional pot beneficia numai de condițiile comerciale acceptate de Scentic, fără a afecta garanțiile ori obligațiile legale care li se aplică.

3. Termenul de 14 zile

Consumatorul se poate retrage fără motiv în 14 zile calendaristice de la:

primirea produsului;
primirea ultimului produs, dacă o singură comandă este livrată separat;
primirea ultimului lot, dacă produsul este livrat în mai multe loturi.

Termenul este respectat dacă declarația este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile.

4. Datele necesare

Pentru identificarea comenzii și soluționare putem solicita:

numărul comenzii;
numele;
e-mailul folosit la comandă;
produsele și cantitățile returnate;
adresa de ridicare, numai dacă Scentic organizează transportul;
metoda de rambursare, numai când este necesar.

Numărul de telefon, fotografiile și motivul retragerii sunt opționale pentru o retragere fără motiv, exceptând cazul în care sunt necesare pentru serviciul solicitat. Clientul nu trebuie să justifice retragerea.

IBAN-ul nu este obligatoriu pentru comenzile plătite online cu cardul și nu va fi folosit pentru a înlocui unilateral rambursarea prin metoda inițială.

5. Pregătirea și expedierea produsului

Clientul trebuie să ambaleze produsul astfel încât să fie protejat în transport și să includă informațiile necesare identificării returului.

Recomandăm:

folosirea ambalajului original atunci când este disponibil;
protejarea produselor fragile sau care pot curge;
păstrarea dovezii de expediere;
să nu fie lipită eticheta curierului direct pe cutia produsului, dacă aceasta este parte a prezentării comerciale.

Absența ambalajului original nu anulează automat retragerea. Poate fi luată în calcul numai diminuarea reală a valorii, dacă există.

Nu trimiteți colet cu plata ramburs fără acordul Scentic. Un astfel de colet poate să nu poată fi recepționat din motive operaționale, fără ca aceasta să anuleze retragerea comunicată la timp.

6. Costul returului

Pentru retragerea fără motiv, costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care:

Scentic a acceptat în prealabil să îl suporte;
Scentic nu a informat consumatorul că acest cost îi revine;
produsul este greșit, deteriorat, neconform ori nesigur și se aplică remediile legale.

Dacă Scentic oferă o etichetă de retur contra cost, prețul trebuie comunicat și acceptat înainte.

7. Verificarea produsului și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina produsul în măsura în care ar putea să o facă în mod rezonabil într-un magazin.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Orice diminuare:

se analizează individual;
trebuie justificată prin starea concretă și, dacă este cazul, prin dovezi;
nu este o taxă fixă;
nu poate fi folosită pentru anularea automată a retragerii.

Desigilarea foliei exterioare nu înseamnă automat că produsul este exceptat de la retur. Trebuie verificat dacă este îndeplinită exact excepția legală de sănătate sau igienă.

8. Excepții de la retragere

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor prevăzute de lege. Pentru produsele comercializate de Scentic, poate fi relevantă în special excepția pentru:

produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Excepția se interpretează strict și numai dacă:

produsul avea un sigiliu real, destinat protecției sănătății sau igienei;
natura produsului îl face nepotrivit pentru revânzare sigură după desigilare;
sigiliul a fost desfăcut după livrare.

Nu toate parfumurile, produsele de machiaj sau cosmeticele sunt automat exceptate. Deschiderea ambalajului de transport ori a unei cutii care nu reprezintă sigiliul de igienă nu este, singură, suficientă.

Excepțiile de la retragerea fără motiv nu afectează drepturile pentru:

produs neconform;
produs defect sau nesigur;
produs expirat;
produs diferit de cel comandat;
produs deteriorat înainte de transferul riscului;
informații obligatorii lipsă sau incorecte.

9. Rambursarea

În cazul unei retrageri valabile, Scentic rambursează:

prețul produselor returnate;
costul livrării standard inițiale aferente, în condițiile legii.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.

Rambursarea este inițiată în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Scentic poate amâna până la:

primirea produsului; sau
prezentarea dovezii că produsul a fost expediat,

oricare moment survine primul.

Metoda de rambursare

Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plata inițială, fără comisioane pentru consumator, exceptând cazul în care consumatorul alege în mod liber altă metodă:

plată online cu cardul: rambursare prin același instrument/card;
plată ramburs: rambursare prin aceeași metodă sau printr-o modalitate echivalentă de restituire în numerar, organizată de Scentic;
altă metodă: metoda inițială sau alternativa aleasă expres de client.

Transferul bancar poate fi utilizat numai dacă persoana îl selectează ori îl acceptă în mod expres; în acest caz, IBAN-ul și titularul contului sunt necesare. Alegerea unei metode alternative nu atrage comisioane pentru consumator. Formularul nu impune transferul bancar nici clienților care au plătit cu cardul, nici celor care au plătit ramburs. O bifă obligatorie prin care clientul „acceptă” transferul bancar nu reprezintă o alegere liberă.

Timpul până la afișarea sumei în cont poate depinde de banca emitentă, după inițierea rambursării de către Scentic.

10. Produse greșite, deteriorate, incomplete sau neconforme

Pentru aceste situații nu selectați doar „retragere fără motiv”. Menționați problema în formular sau scrieți la [email protected], cu:

numărul comenzii;
produsul;
descrierea problemei;
soluția dorită;
fotografii, dacă acestea pot fi furnizate.

Fotografiile ajută investigația, dar nu sunt obligatorii când situația poate fi demonstrată altfel.

Scentic va oferi remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021:

reparație sau înlocuire, după caz;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și rambursare.

Reparația sau înlocuirea se realizează:

fără costuri;
într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informare și care este stabilit de comun acord în scris;
fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Pentru încetarea contractului din cauza neconformității, Scentic suportă costul returnării.

11. Produs deteriorat la transport

Recomandăm verificarea ambalajului și, dacă este deteriorat:

refuzarea coletului sau solicitarea unei mențiuni, dacă serviciul permite;
realizarea unor fotografii;
contactarea rapidă a Scentic.

Lipsa procesului-verbal, a fotografiilor sau a notificării în trei zile nu elimină drepturile legale. Atunci când transportul a fost organizat de Scentic, clientul se adresează Scentic și nu este obligat să recupereze singur prejudiciul de la curier.

12. Schimbul de produse

Schimbul direct este posibil numai dacă Scentic îl confirmă și există stoc. În lipsa confirmării, returul este soluționat prin rambursare, iar clientul poate plasa o nouă comandă.

Pentru produse neconforme, alegerea remediului este guvernată de garanția legală, nu de această regulă comercială.

13. Efectul voucherelor asupra rambursării

Pentru o comandă cu voucher:

se rambursează suma efectiv plătită pentru produsele returnate;
reducerea se repartizează produselor conform calculului din comandă;
voucherul nu este transformat în bani.

Dacă întreaga comandă este anulată de Scentic sau este afectată de o problemă imputabilă Scentic, beneficiul poate fi reactivat ori înlocuit în condiții echivalente, dacă este încă posibil și legal.

Voucherele promoționale din cont rămân supuse condiției acordurilor active pentru e-mail și SMS, precum și condițiilor individuale afișate pe fiecare voucher. Retragerea unui acord nu afectează reducerea unei comenzi deja finalizate și nu generează recuperarea retroactivă a acesteia.

14. Returul la magazinul fizic

Produsele nu trebuie aduse la magazinul fizic decât dacă această opțiune este confirmată în formular sau în scris de Scentic.

Lipsa acestei opțiuni comerciale nu limitează dreptul de a returna produsul la adresa autorizată.

15. Protecția datelor

Datele din cererea de retur sunt utilizate pentru:

identificarea comenzii;
executarea retragerii ori soluționarea neconformității;
comunicare;
transport;
rambursare;
contabilitate și apărarea drepturilor.

IBAN-ul este colectat numai când transferul bancar este necesar sau ales expres. Datele nu sunt folosite pentru marketing fără un consimțământ separat.

Detaliile privind temeiurile, destinatarii, retenția și drepturile sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

16. Reclamații

Pentru o soluție directă:

e-mail: [email protected];
telefon: 0786 347 767.

Consumatorul poate apela și la:

ANPC;
Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL;
instanța competentă.

Platforma europeană ODR a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

Formular de retur