Regulamentul voucherelor

Versiune: 30 iulie 2026
Data intrării în vigoare: 30 iulie 2026

Prezentul Regulament stabilește condițiile generale aplicabile voucherelor promoționale emise și administrate de Scentic prin site, prin contul de client sau prin campaniile proprii. Denumirea, valoarea, tipul reducerii, perioada, canalul și celelalte condiții comerciale ale fiecărui voucher sunt cele afișate împreună cu voucherul concret.

Valoarea reducerii nu este fixată prin prezentul Regulament. Ea este preluată din regula voucherului și este afișată clientului în cardul voucherului, ca procent sau sumă fixă, înainte de utilizare.

1. Organizatorul

Organizatorul este:

SCENTIC COSMETICS LD SRL
sediu social, corespondență și retur: Calea București nr. 13, bl. H2, sc. A, et. 7, ap. 37, municipiul Târgoviște, județul Dâmbovița, România;
Registrul Comerțului: J2022000978150;
CUI: RO46329908;
e-mail: [email protected];
telefon: 0786 347 767.

În Regulament, organizatorul este denumit „Scentic” sau „noi”.

2. Domeniul de aplicare

Regulamentul se aplică tuturor voucherelor promoționale Scentic afișate ori acordate prin infrastructura site-ului, inclusiv voucherelor personale din cont, indiferent de denumirea regulii, valoarea reducerii sau canalul de utilizare.

Prezentul Regulament este completat, pentru fiecare voucher, de informațiile individuale afișate în cardul voucherului și, dacă există, de condițiile campaniei comunicate înainte de participare. O condiție materială care nu a fost comunicată clientului înainte de utilizare nu poate fi introdusă retroactiv.

În caz de diferență, condiția individuală mai specifică afișată împreună cu voucherul se aplică în măsura în care nu contrazice prezentul Regulament, informațiile obligatorii comunicate anterior și drepturile legale ale consumatorului.

Codurile promoționale publice care nu sunt emise ca voucher personal în cont pot avea reguli individuale de eligibilitate și utilizare, comunicate în campania respectivă. Prevederile de mai jos despre cont, cod QR și cele două acorduri de marketing se aplică voucherelor personale din zona „Voucherele mele”, nu automat oricărui cod public.

3. Caracterul opțional

Voucherul este un beneficiu promoțional suplimentar. Toate voucherele personale afișate în „Voucherele mele” sunt asociate programului de comunicări comerciale Scentic prin ambele canale: e-mail și SMS și necesită ambele acorduri active în condițiile secțiunilor 6–9.

Participarea este opțională. Marketingul și voucherul nu sunt necesare pentru:

accesarea site-ului;
crearea și utilizarea obișnuită a contului;
plasarea unei comenzi fără voucher;
livrare, retur, garanție, rambursare ori asistență.

Voucherul nu este contravaloarea datelor personale și nu reprezintă un serviciu cumpărat.

4. Definiții

Acord e-mail: opțiunea distinctă de a primi noutăți și oferte la adresa curentă.
Acord SMS: opțiunea distinctă de a primi noutăți și oferte la numărul curent.
Acord activ: acord înregistrat valabil, care nu a fost retras, nu a expirat, nu necesită reînnoire și corespunde destinației curente.
Regulă de voucher: configurația comercială din care sunt preluate denumirea, tipul și valoarea reducerii, canalul, pragul, perioada și celelalte condiții.
Voucher: beneficiul promoțional concret afișat clientului, cu denumirea și condițiile proprii.
Cardul voucherului: zona din cont în care clientul vede informațiile comerciale aplicabile voucherului său.
Voucher neutilizat: voucher activ care nu a fost rezervat unei comenzi și nu a fost folosit.
Voucher rezervat: voucher legat tehnic de o comandă deja plasată, aflată într-o stare intermediară.
Voucher folosit: voucher consumat pentru o cumpărătură eligibilă.

5. Informațiile individuale ale voucherului

Înainte de utilizare, cardul voucherului afișează informațiile păstrate din regula în baza căreia voucherul a fost emis:

denumirea preluată din câmpul administrativ „Nume regulă”;
valoarea reducerii, ca procent sau sumă fixă;
canalul de utilizare: magazin, online ori ambele;
pragul minim de cumpărături, dacă există;
data de început și data expirării;
starea relevantă, precum necesită acord, disponibil, rezervat, folosit, expirat ori anulat;
codul online, numai dacă voucherul este disponibil, are canal online și afișarea codului este necesară.

Eventualele condiții suplimentare ale unei campanii, precum produse eligibile ori excluse sau o regulă specială de cumulare, se aplică numai dacă au fost comunicate clar înainte de participare și utilizare.

Valoarea, pragul, perioada și denumirea pot fi diferite de la un voucher la altul. Informațiile voucherului concret sunt preluate din configurația sa și păstrate pentru voucherul emis; modificarea ulterioară a unei reguli nu schimbă retroactiv condițiile unui voucher deja acordat.

6. Eligibilitatea

Pentru un voucher personal din „Voucherele mele”, poate folosi beneficiul persoana care:

are un cont Scentic activ;
are în cont o adresă de e-mail și un număr de telefon valabile;
are active separat atât acordul pentru e-mail, cât și acordul pentru SMS;
îndeplinește regula și condițiile voucherului afișate în cont;
respectă prezentul Regulament și condițiile voucherului.

Un singur acord activ nu este suficient pentru aceste vouchere personale. Fiecare acord privește propriul canal și poate fi gestionat separat. Pentru un cod promoțional public care nu este asociat contului, se aplică regulile individuale comunicate pentru campania respectivă.

7. Activarea acordurilor și a voucherelor

Pentru voucherele personale din cont, persoana poate gestiona separat acordul e-mail și acordul SMS.

Zona unui voucher blocat poate oferi activarea printr-un singur buton. Înainte de apăsare, interfața afișează integral:

E-mail: Da, doresc să primesc prin e-mail noutăți și oferte Scentic, inclusiv notificări promoționale despre voucherele Scentic pentru care sunt eligibil. Voucherele promoționale din cont sunt beneficii opționale: devin disponibile și pot fi utilizate numai cât timp sunt active atât acordul pentru e-mail, cât și acordul pentru SMS. Pot folosi contul și cumpăra fără voucher. Îmi pot retrage acordul oricând din Contul meu sau folosind linkul din orice mesaj.

SMS: Da, doresc să primesc prin SMS noutăți și oferte Scentic. Voucherele promoționale din cont sunt beneficii opționale: devin disponibile și pot fi utilizate numai cât timp sunt active atât acordul pentru SMS, cât și acordul pentru e-mail. Pot folosi contul și cumpăra fără voucher. Îmi pot retrage acordul oricând din Contul meu sau urmând instrucțiunile de dezabonare din orice mesaj.

Interfața explică vizibil că apăsarea butonului înregistrează ambele acorduri și activează eligibilitatea pentru voucherele care îndeplinesc și celelalte condiții individuale. O legătură separată permite administrarea acordurilor individual.

Butonul poartă denumirea:

Activează ambele acorduri și voucherele

După verificarea acordurilor și a regulii aplicabile, voucherul eligibil devine disponibil în cont. Simplul afișaj „blocat” ori invitația de activare nu reprezintă un voucher utilizabil.

8. Valabilitatea acordurilor

Sistemul verifică ambele acorduri la activarea, afișarea ca utilizabil, aplicarea, rezervarea și folosirea voucherelor personale din cont.

Un acord activ este valabil cel mult trei ani de la acordare, dacă nu este retras mai devreme, dacă destinația nu se schimbă și dacă textul ori scopul nu necesită o alegere nouă.

Schimbarea adresei de e-mail sau a numărului de telefon nu transferă automat acordul existent. Pentru noua destinație este necesară o opțiune nouă.

9. Retragerea acordurilor

Oricare acord poate fi retras oricând:

din preferințele contului;
pentru e-mail, prin legătura de dezabonare din orice mesaj comercial;
pentru SMS, prin instrucțiunea indicată în mesaj;
prin solicitare la [email protected].

Retragerea unuia dintre acorduri:

oprește marketingul viitor pe canalul respectiv;
face indisponibile voucherele promoționale neutilizate care necesită acordurile;
nu închide contul;
nu împiedică o comandă obișnuită fără voucher;
nu oprește mesajele necesare despre cont, comandă, plată, livrare, retur, rambursare ori siguranță;
nu anulează și nu modifică unilateral o comandă deja plasată;
nu determină recuperarea retroactivă a unei reduceri aplicate valabil unei comenzi deja plasate.

Retragerea nu afectează legalitatea folosirii datelor înainte de retragere.

10. Caracter personal și utilizare

Voucherul personal este emis pentru contul eligibil. Nu poate fi vândut, transferat, publicat sau folosit de altă persoană.

Voucherul se folosește o singură dată și nu se combină cu un alt cupon în aceeași cumpărătură, cu excepția cazului în care cardul voucherului ori condițiile campaniei prevăd expres altfel.

Voucherul nu poate fi preschimbat în bani, nu produce rest în numerar și nu poate fi folosit după expirare.

11. Folosirea în magazin sau online

Canalul fiecărui voucher este cel afișat în card: magazin, online ori ambele.

Pentru un voucher valabil în magazin, clientul prezintă cardul/codul QR ori identificatorul cerut înainte de emiterea bonului. Pentru un voucher valabil online, codul este afișat numai când voucherul este disponibil și se introduce înainte de finalizarea comenzii. În ambele cazuri se verifică valabilitatea, canalul, acordurile, pragul și folosirea anterioară, precum și orice altă condiție a campaniei comunicată anterior.

Magazinul Scentic se află în Piața Tricolorului nr. 4, parter, cod poștal 130018, Târgoviște.

Codul QR este personal și nu trebuie publicat sau transmis altor persoane.

12. Cumpărături deja efectuate și rambursări

Retragerea unui acord după emiterea bonului nu anulează cumpărătura și nu modifică suma acceptată. Dacă voucherul a fost folosit valabil, reducerea rămâne parte a cumpărăturii.

Pentru o vânzare anulată înainte de finalizare, orice rezervare tehnică este eliberată. Voucherul poate redeveni utilizabil dacă nu a expirat, promoția continuă, ambele acorduri sunt active și nu există un motiv legitim de blocare.

Pentru o cumpărătură finalizată și ulterior rambursată, voucherul rămâne folosit și nu se transformă în numerar. Rambursarea se calculează pornind de la suma efectiv plătită. Dacă neexecutarea este imputabilă Scentic și clientul nu a putut beneficia în mod real de reducere, oferim o soluție echitabilă, precum reactivarea ori un beneficiu echivalent.

Aceste reguli nu limitează drepturile legale de retragere, garanție și rambursare.

13. Comunicarea voucherelor

Voucherele personale sunt afișate în cont. Notificarea despre un astfel de voucher este o comunicare promoțională prin e-mail și se poate trimite numai după ce ambele acorduri cerute de program sunt active, inclusiv acordul pentru e-mail. Programul nu promite notificarea fiecărui voucher prin SMS; acordul SMS privește comunicările comerciale viitoare prin acel canal și este una dintre condițiile distincte ale beneficiului.

Disponibilitatea, valoarea și perioada voucherului sunt cele afișate în cont. O întârziere ori nereușită tehnică a e-mailului nu scurtează și nu prelungește automat perioada și nu transformă e-mailul în dovada unică a acordării. Dacă o eroare imputabilă Scentic a împiedicat folosirea unui voucher eligibil și valabil, oferim după verificare o soluție echitabilă.

14. Securitate și utilizare abuzivă

Putem bloca temporar voucherul pentru verificări când există indicii concrete de utilizare multiplă, transfer neautorizat, acces neautorizat la cont, manipulare tehnică, fraudă ori eroare materială.

Măsura este proporțională și limitată la verificare. Clientul poate solicita explicații la [email protected].

15. Indisponibilitate tehnică

Dacă sistemul nu poate verifica în siguranță acordurile ori voucherul, utilizarea poate fi suspendată temporar fără consumarea beneficiului. Clientul poate contacta Scentic înainte de expirare.

Dacă o defecțiune imputabilă Scentic a împiedicat folosirea unui voucher eligibil și valabil, putem reactiva, prelungi rezonabil ori acorda un beneficiu echivalent.

16. Modificarea sau încetarea programului

Putem modifica ori suspenda programul pentru viitor din motive obiective, precum o schimbare legală, o vulnerabilitate, fraudă sistemică, eroare materială ori imposibilitatea continuării.

Modificarea este publicată cu data și:

nu afectează comenzile deja plasate;
nu recuperează reduceri folosite valabil;
nu reduce retroactiv un beneficiu deja folosit legitim;
nu extinde un consimțământ anterior.

17. Date personale

Prelucrăm datele contului, starea acordurilor și istoricul voucherului pentru administrarea beneficiului, prevenirea utilizării multiple și demonstrarea opțiunilor. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate și Politica de cookies.

18. Reclamații

Întrebările și reclamațiile pot fi trimise:

la [email protected];
la 0786 347 767;
prin poștă la adresa organizatorului.

Indicați contul sau comanda relevantă, fără parole ori date complete de card.

Consumatorii își păstrează dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și instanțelor competente. Pentru date personale pot contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

19. Legea aplicabilă

Regulamentul este guvernat de legea română și de normele obligatorii ale Uniunii Europene. Nicio prevedere nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor sau drepturile privind protecția datelor.