Condiții de livrare și plată

Versiune: 30 iulie 2026
Data intrării în vigoare: 30 iulie 2026

Aceste condiții completează Termenii și condițiile de vânzare și descriu metodele curente de livrare pentru comenzile plasate pe scentic.ro.

1. Zona de livrare

Scentic livrează la adrese eligibile din România. Nu sunt disponibile în mod obișnuit livrări internaționale.

Disponibilitatea unei metode depinde de localitate, cod poștal, tipul produsului, dimensiunile coletului și serviciile afișate în checkout.

2. Metode, costuri și praguri de gratuitate

Costul exact este calculat și afișat înainte de plasarea comenzii. Sumele de mai jos includ TVA.

2.1. Livrare Sameday la easybox

14,90 lei pentru o valoare eligibilă a produselor sub 199 lei;
gratuit pentru o valoare eligibilă de cel puțin 199 lei.

Livrarea la easybox este posibilă numai pentru produsele și dimensiunile acceptate de operator și pentru locațiile disponibile la momentul comenzii.

Clientul trebuie să aleagă lockerul dorit și să urmărească mesajele operatorului privind codul și termenul de ridicare. Neridicarea în termen poate determina returnarea coletului la Scentic.

2.2. Livrare prin curier la adresă

19,90 lei pentru o valoare eligibilă a produselor sub 299 lei;
gratuit pentru o valoare eligibilă de cel puțin 299 lei.

Curierul livrează la adresa completă indicată de client, în aria sa de acoperire. Costurile suplimentare pentru localități sau kilometri exteriori nu se aplică decât dacă sunt afișate clar în checkout înainte de comandă.

2.3. Livrare locală în Târgoviște

Livrarea locală poate fi oferită:

pentru adrese eligibile din Târgoviște;
pentru comenzi cu o valoare eligibilă de cel puțin 50 lei;
fără cost de livrare;
cu una dintre metodele de plată afișate ca disponibile în checkout;
dacă opțiunea este afișată în checkout și produsele sunt disponibile.

Termenul estimat al livrării locale este comunicat ori confirmat separat după verificarea comenzii. Simpla afișare a metodei gratuite în checkout nu garantează livrarea în aceeași zi. Dacă un termen confirmat nu mai poate fi respectat, Scentic informează clientul și îi oferă o nouă dată, o altă metodă ori, când este cazul, anularea și rambursarea.

2.4. Ridicare din magazin

Ridicarea din magazin este gratuită când opțiunea apare în checkout.

Locație: magazinul Scentic, Piața Tricolorului nr. 4, parter, 130018 Târgoviște, județul Dâmbovița.

Clientul trebuie să aștepte confirmarea că produsele sunt pregătite. O comandă online nu este gata de ridicare numai pentru că produsul figurează „în stoc”.

Program de ridicare: luni–vineri, 09:00–18:30.

Pentru predare se poate solicita numărul comenzii și o dovadă rezonabilă a identității sau autorizării. Nu se va păstra o copie a actului de identitate dacă aceasta nu este necesară.

3. Valoarea eligibilă pentru transport gratuit

Pragurile se calculează la valoarea produselor eligibile din coș:

după aplicarea reducerilor și voucherelor;
cu TVA inclus;
fără costul livrării;
fără taxa de ramburs;
fără alte servicii sau taxe.

Checkout-ul afișează valoarea finală și metoda efectiv disponibilă înainte de comandă.

Dacă o campanie temporară oferă condiții mai favorabile, acestea se aplică potrivit regulamentului campaniei. Modificările ulterioare nu afectează comenzile deja încheiate.

4. Taxa pentru plata ramburs

Dacă plata ramburs este disponibilă, se aplică o taxă de 9,99 lei, afișată separat înainte de comandă.

Rambursul poate să nu fie disponibil pentru anumite lockere ori servicii sau în situații în care furnizorul nu poate presta serviciul.

Lipsa metodei este indicată în checkout. Scentic nu va adăuga taxa după plasarea comenzii.

5. Termenul de livrare

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea este estimată în 1–3 zile lucrătoare de la acceptarea comenzii.

Termenul este orientativ, nu înlătură obligația legală de livrare și poate fi influențat de:

ora și ziua comenzii;
verificarea plății;
sărbători legale și perioade cu volum ridicat;
condiții meteo, restricții de transport sau situații excepționale;
disponibilitatea lockerului;
adresa incompletă ori necesitatea clarificării datelor.

Pentru precomenzi, produse cu termen special sau comenzi mixte, data estimată este afișată pe pagina produsului ori comunicată clientului înainte de acceptare.

Dacă nu s-a convenit alt termen, comanda se livrează fără întârziere nejustificată și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului.

6. Întârzierea

Dacă termenul convenit nu este respectat, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat.

Consumatorul poate înceta contractul fără termen suplimentar când:

Scentic refuză livrarea;
termenul era esențial, având în vedere circumstanțele cunoscute;
clientul a informat Scentic înainte de contract că livrarea până la data respectivă este esențială.

În cazul încetării, sumele se rambursează fără întârzieri nejustificate, prin metoda legală aplicabilă.

7. Pregătirea și predarea comenzii

După acceptare, clientul poate primi mesaje privind pregătirea, AWB-ul, intervalul de livrare sau codul lockerului. Mesajele transportatorului sunt operaționale și nu reprezintă marketing.

Scentic poate utiliza mai mult de un colet numai atunci când este necesar. Clientul va fi informat dacă livrarea este împărțită, fără să suporte costuri suplimentare necomunicate.

Dacă un produs nu poate fi livrat:

nu se trimite automat un înlocuitor;
clientul este informat;
este solicitat acordul pentru orice alternativă;
suma aferentă este rambursată dacă alternativa nu este acceptată.

8. Obligațiile clientului

Clientul trebuie:

să introducă numele, telefonul, e-mailul, adresa și codul poștal corecte;
să selecteze lockerul potrivit;
să asigure accesul rezonabil la adresa de livrare;
să urmărească notificările de livrare;
să nu transmită codul de ridicare unei persoane neautorizate.

Clientul poate actualiza datele contactând rapid [email protected]. După predarea coletului, modificarea depinde de posibilitățile transportatorului.

În caz de adresă greșită sau colet neridicat, Scentic va contacta clientul pentru redirecționare, reexpediere sau rambursare. Orice cost suplimentar poate fi cerut numai dacă este real, justificat, imputabil clientului și acceptat înaintea unei noi expedieri. Nu se aplică penalități automate.

9. Primirea coletului

La primire, recomandăm verificarea:

integrității exterioare;
numărului de colete;
existenței unor urme vizibile de deteriorare sau scurgere.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, clientul poate:

refuza coletul;
solicita o mențiune sau un proces-verbal, dacă serviciul curierului permite;
fotografia ambalajul;
informa Scentic la [email protected].

Aceste măsuri ajută investigația, dar lipsa lor și lipsa unei notificări în trei zile nu determină pierderea garanției legale sau a altor drepturi.

10. Transferul riscului și proprietatea

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică.

Dacă utilizatorul alege din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de Scentic, riscul se poate transfera la predarea către transportator, conform legii.

Proprietatea asupra produsului se transferă după plata integrală și predare, în măsura permisă de lege.

11. Colet pierdut, produs lipsă sau deteriorat

Clientul trebuie să contacteze Scentic, nu este obligat să gestioneze singur reclamația cu transportatorul ales de Scentic.

Mesajul ar trebui să includă numărul comenzii, produsul afectat și, dacă este posibil, fotografii. Scentic va verifica și va oferi remediul aplicabil: localizare, completare, înlocuire, rambursare, reducere ori altă soluție acceptată.

12. Forța majoră și situații excepționale

Pentru evenimente externe, imprevizibile, absolut invincibile și inevitabile se aplică regulile de forță majoră. Scentic va informa clientul și va limita efectele.

Întârzierea nu permite păstrarea nelimitată a banilor. Dacă livrarea devine imposibilă sau contractul încetează, sumele se rambursează conform legii.

13. Contact

Pentru livrare:

e-mail: [email protected];
telefon: 0786 347 767.

Includeți numărul comenzii, dar nu trimiteți parole, coduri de autentificare sau datele complete ale cardului.

14. Actualizarea condițiilor

Tarifele și serviciile pot fi actualizate pentru comenzile viitoare. Versiunea aplicabilă este cea afișată și acceptată înainte de plasarea comenzii. O modificare ulterioară nu mărește costul unei comenzi deja încheiate fără acordul clientului.